החזרות, החלפות וביטול עסקה

החנות מאפשרת החלפת פריט (לגודל/צבע אחר, בכפוף למלאי זמין), בתנאים הבאים:

• יש ליצור קשר עם החנות תוך 24 שעות ממועד קבלת הפריט.
• הפריט חייב להיות במצבו המקורי, ללא שימוש, עם התווית המקורית מחוברת.
• עלות המשלוח/ההובלה של הפריט המוחלף חלה על הלקוחה.
• ההחלפה מתואמת מול החנות בוואטסאפ או באינסטגרם.

מעבר לזכויות הביטול הקבועות בחוק (ראו סעיף ג׳ להלן), החנות אינה מציעה מדיניות החזר כספי וולונטרית.

לצד מדיניות ההחלפה של החנות, קיימות ללקוחה זכויות ביטול הקבועות בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לרבות במכר מרחוק. תקנון זה אינו גורע מזכויות אלה ואינו בא במקומן.

באופן כללי, ובכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בחוק, ניתן לבטל עסקה בתוך פרק זמן של עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי (לפי המאוחר). ייתכנו חריגים או תנאים שונים בהתאם לסוג המוצר ולנסיבות — מומלץ לבדוק את הוראות החוק המדויקות החלות במקרה הספציפי.

במקרים המותרים על פי חוק, רשאית החנות לגבות דמי ביטול בשיעור שאינו עולה על הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או ₪100. ביטול עקב פגם, אי-התאמה, או אי-אספקה במועד אינו כפוף לדמי ביטול, בהתאם להוראות החוק.

התקנון אינו קובע כי לא יתאפשרו ביטולים או החזרים בשום מקרה — קביעה כזו אינה עולה בקנה אחד עם הוראות החוק ואינה חלה.

התקבל פריט פגום, שגוי, או שאינו תואם את מה שהוזמן? יש ליצור קשר עם החנות בהקדם האפשרי דרך וואטסאפ או אימייל, לפני נקיטת פעולה נוספת.

במקרים אלה עשויות לחול זכויות שונות מתנאי ההחלפה הוולונטרית שלעיל, בהתאם להוראות הדין — לרבות פטור מדמי ביטול. נטפל בכל פנייה לגופה.

לתיאום החלפה, בירור לגבי הזמנה, או פנייה בעניין ביטול — ראו עמוד צור קשר, או עמוד ביטול הזמנה.